竹下工房カスタマーコミュニケーションガイドライン

2023/11/18 制定

1. 迅速な対応

   - 顧客からの問い合わせやクレームには迅速に反応する。

   - 通信の遅延が予想される場合は、顧客にその旨を伝える。

2. 明確で正確な情報提供

   - 製品やサービスに関する質問に対して、正確で理解しやすい情報を提供する。

   - 情報が不確かな場合は、確認を取ってから回答する。

3. 礼儀正しいコミュニケーション

   - すべての顧客に対して礼儀正しく、尊敬の念を持って接する。

   - 言葉遣いやトーンに注意し、プロフェッショナルな態度を保つ。

4. 個人情報の保護

   - 顧客から提供された個人情報を厳重に保護する。

   - プライバシーポリシーに従って顧客情報を取り扱う。

5. フィードバックの積極的な受け入れ

   - 顧客の意見や提案を歓迎し、改善のために活用する。

   - ネガティブなフィードバックにも建設的に対応する。

   - 如何なる場合であっても報酬（全額返金を含む）を差し出してレビューに対処するなどは絶対に行わない

6. 多言語対応の検討

   - 多言語対応を提供し、異なる国籍の顧客に対応できるよう努める。

   - 必要に応じて翻訳サービスや多言語スタッフを利用する。

7. トラブル時の対処法

   - 問題やトラブルが発生した際には、迅速かつ適切な対処を行う。

   - 顧客への説明は明確にし、解決策を提案する。